I. Všeobecné ustanovenia
1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) internetového obchodu www.catering-zilina.sk je spoločnosť Potešenie.sk, s. r. o., so sídlom Hore Jarky 85/12, 010 04 Žilina, IČO: 53119525, DIČ: 2121266249, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina (ďalej len „predávajúci"). Predávajúci je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Kontaktná e-mailová adresa predávajúceho je info@catering-zilina.sk, telefón: 0944 345 677. Bankové spojenie predávajúceho bude oznámené v potvrdení objednávky.
2. Objednávateľom (kupujúcim) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle po vlastnej autorizácii elektronickú objednávku tovaru (produktov alebo služieb) prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, resp. si objedná cateringové služby iným dohodnutým spôsobom (ďalej len „kupujúci").
3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Všeobecné obchodné podmienky" alebo „VOP") upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri zabezpečení cateringu a dodávke tovaru prostredníctvom internetovej stránky www.catering-zilina.sk a/alebo na základe objednávky kupujúceho.
4. VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení, nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a tvoria súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi zmluvnými stranami.
5. Na obchodné vzťahy s fyzickými osobami, ktoré nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci – spotrebiteľ"), sa okrem všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka vzťahujú aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. a zákon o ochrane spotrebiteľa. Na obchodné vzťahy s právnickými osobami alebo fyzickými osobami – podnikateľmi (ďalej len „kupujúci – podnikateľ") sa vzťahujú najmä ustanovenia Obchodného zákonníka.
6. VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
7. Predávajúci a kupujúci sa budú ďalej spoločne označovať aj ako „zmluvné strany".
8. Prvotná registrácia kupujúceho (ak je vyžadovaná) a jeho súhlas s týmito VOP je nevyhnutnou podmienkou na zrealizovanie objednávky prostredníctvom internetového obchodu a dodanie tovaru v požadovanom množstve a na požadované miesto. Pri registrácii alebo objednávke kupujúci poskytuje predávajúcemu údaje potrebné na vybavenie objednávky a vystavenie účtovných dokladov.
II. Definície základných pojmov
1. Pojmy používané v týchto VOP, ktoré nie sú definované inak, majú nasledujúci význam:
a) Zmluva – kúpna zmluva, na základe ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar/službu v súlade s aktuálnou ponukou predávajúceho na stránke www.catering-zilina.sk. Zmluva sa skladá z objednávky kupujúceho a jej potvrdenia predávajúcim.
b) Kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby pre osobnú potrebu alebo potrebu svojej domácnosti a nekoná v rámci podnikania.
c) Kupujúci – podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
d) Objednávka – riadne vyplnený a odoslaný elektronický objednávkový formulár na stránke predávajúceho alebo objednávka doručená inou dohodnutou formou (e-mailom, telefonicky, písomne), obsahujúca všetky podstatné náležitosti.
e) Tovar – cateringové produkty a jedlá, nápoje a iný sortiment v aktuálnej ponuke predávajúceho.
f) Služba – najmä cateringové a doplnkové služby (dovoz, servis, obsluha, prenájom inventára a pod.) spojené s dodaním tovaru.
g) Miesto dodania – adresa uvedená kupujúcim v objednávke ako miesto konania akcie / dodania tovaru.
III. Objednávka tovaru – uzavretie zmluvy
1. Objednávka uskutočnená prostredníctvom elektronického formulára na stránke predávajúceho alebo iným dohodnutým spôsobom je návrhom na uzavretie zmluvy. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke.
2. Ak objednávka neobsahuje všetky potrebné údaje, je považovaná za neúplnú. Predávajúci kontaktuje kupujúceho za účelom doplnenia objednávky; okamihom doplnenia sa objednávka považuje za úplnú.
3. Storno podmienky: Kupujúci môže zrušiť potvrdenú objednávku písomne (e-mailom). Storno poplatok sa uplatňuje nasledovne:
a) Zrušenie viac ako 7 dní pred termínom dodania — bez storno poplatku,
prípadná záloha bude vrátená v plnej výške do 14 dní.
b) Zrušenie 3 – 7 dní pred termínom — storno poplatok 50 % z celkovej
ceny objednávky.
c) Zrušenie menej ako 3 dni pred termínom — storno poplatok 100 %
z celkovej ceny, nakoľko predávajúci vynaložil náklady na prípravu surovín
a kapacitu.
d) Pri zmene termínu (nie zrušení) viac ako 7 dní vopred predávajúci storno poplatok
neuplatňuje, ak je nový termín dohodnutý vzájomnou dohodou.
Konkrétne podmienky môžu byť v individuálnych prípadoch upravené priamo v potvrdení objednávky. V prípade zásahu vyššej moci (živelná pohroma, pandémia a pod.) predávajúci storno poplatok neuplatňuje.
4. Predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku najmä z dôvodu vyššej moci, ukončenia výroby, vypredania, alebo ak nie je možné tovar/službu dodať za podmienok uvedených v ponuke. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a ponúkne náhradné plnenie alebo vrátenie uhradenej sumy do 14 dní.
5. K akceptácii objednávky dochádza doručením písomného potvrdenia (spravidla e-mailom) kupujúcemu. Okamihom doručenia potvrdenia je zmluva uzavretá. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
IV. Dodanie tovaru a služieb
1. Predávajúci dodá tovar/služby kupujúcemu v mieste a čase podľa dohodnutej objednávky. Štandardná dodacia lehota sa dohodne podľa termínu konania akcie; pri bežných objednávkach je maximálna lehota 30 dní od potvrdenia objednávky.
2. Kupujúci berie na vedomie, že pri špecifických alebo veľkých objednávkach môže byť požadovaný preddavok alebo záloha. Podmienky budú uvedené v ponuke alebo potvrdení objednávky.
3. Dodanie prebieha vlastnou dopravou predávajúceho alebo prostredníctvom zmluvného dopravcu, prípadne osobným odberom, ak sa tak strany dohodnú. Predávajúci zabezpečuje prepravu čerstvých potravinárskych produktov v súlade s platnými hygienickými predpismi a nariadeniami EÚ o hygiene potravín (Nariadenie ES č. 852/2004).
4. Kupujúci je povinný pri preberaní skontrolovať množstvo, stav obalov a zjavné vady tovaru. O prípadných viditeľných poškodeniach je povinný spísať záznam spolu s dopravcom a tovar neprebrať alebo prevziať s výhradou.
V. Prevzatie tovaru a prechod vlastníckeho práva
1. Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať. V prípade bezdôvodného neprevzatia môže predávajúci požadovať náhradu vzniknutých nákladov (doprava, balné, príprava tovaru).
2. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom zaplatenia celej kúpnej ceny a jeho prevzatím. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.
VI. Cenové a platobné podmienky
1. Orientačné ceny produktov sú uvedené pri jednotlivých položkách na stránke www.catering-zilina.sk. Ceny sú v mene EUR a vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť, pričom pre konkrétnu objednávku je záväzná cena uvedená v čase jej odoslania a potvrdenia.
3. Cena dopravy, prípadne ďalšie doplnkové služby môžu byť účtované osobitne podľa aktuálneho cenníka uvedeného na stránke alebo v individuálnej ponuke.
4. Kupujúci obdrží k dodávke riadny daňový doklad (faktúru), kde bude uvedená cena tovaru/služieb, DPH, prípadná doprava a ďalšie náklady.
5. Platba môže prebiehať vopred na účet predávajúceho (bankové spojenie bude oznámené v potvrdzovacom e-maile objednávky), na základe zálohovej faktúry, v hotovosti pri prevzatí, prípadne iným spôsobom dohodnutým medzi stranami (platobná brána a pod.).
6. V prípade omeškania s úhradou kúpnej ceny môže predávajúci požadovať úrok/zmluvnú pokutu v primeranej výške a môže obmedziť poskytovanie ďalších služieb, kým nebudú záväzky uhradené.
VII. Prepravné
1. Prepravné náklady nie sú, ak nie je uvedené inak, zahrnuté v cene tovaru. Výška dopravy sa riadi aktuálnym cenníkom predávajúceho alebo individuálnou dohodou v potvrdení objednávky.
VIII. Zodpovednosť za vady, záruka
1. Predávajúci je povinný dodať tovar v objednanom množstve a kvalite a odovzdať kupujúcemu všetky doklady potrebné na jeho užívanie.
2. Pri potravinárskych produktoch a čerstvom cateringu sa záručná doba riadi dátumom a časom spotreby uvedeným na obale alebo v sprievodných dokumentoch. Záruka platí len pri dodržaní skladovacích a hygienických podmienok.
IX. Reklamácie
1. Reklamácie je možné uplatniť písomne alebo e-mailom na adrese info@catering-zilina.sk bezodkladne po zistení vady, najneskôr do 24 hodín od dodania tovaru (pri potravinárskych produktoch a čerstvom cateringu), resp. v zákonnej lehote pri ostatnom tovare. Pri potravinárskych produktoch je nevyhnutné reklamáciu uplatniť bezodkladne, keďže tovar rýchlo podlieha skaze.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak (§ 18 zákona č. 250/2007 Z. z.). O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne.
2. Podrobné podmienky reklamačného procesu sú upravené v samostatnom dokumente „Reklamačný poriadok" uverejnenom na stránke predávajúceho.
3. Kupujúci – spotrebiteľ má pri uplatnení reklamácie práva v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa (oprava, výmena, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch).
X. Zánik zmluvy a odstúpenie
1. Zmluva môže zaniknúť dohodou strán alebo odstúpením od zmluvy v prípadoch uvedených v právnych predpisoch a týchto VOP.
2. Kupujúci – spotrebiteľ môže za podmienok uvedených v zákone č. 102/2014 Z. z. odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, pričom podrobnosti (lehota, spôsob, výnimky pri tovare podliehajúcom skaze a pod.) sú súčasťou poučenia o práve na odstúpenie, dostupného na stránke predávajúceho.
3. Pri cateringových službách a čerstvom tovare, ktoré sú pripravené podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo rýchlo podliehajú skaze, zákon právo na odstúpenie bez udania dôvodu v zásade nepriznáva.
XI. Ochrana osobných údajov
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany súkromia, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
XI-A. Alternatívne riešenie sporov
1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
2. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, prípadne iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu riešenia sporov online dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Alternatívne riešenie sporov sa netýka kupujúcich – podnikateľov a vzťahuje sa len na kupujúcich – spotrebiteľov.
XII. Záverečné ustanovenia
1. Práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú týmito VOP, zmluvou a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. V prípade rozporu medzi zmluvou (individuálnou dohodou) a týmito VOP majú prednosť ustanovenia zmluvy.
3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia ostávajú nedotknuté. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré najviac zodpovedá pôvodnému účelu.
4. Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
5. VOP platia v znení uverejnenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; nové znenie zverejní na svojej webovej stránke.
6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.catering-zilina.sk.