Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia reklamácií pri dodávke cateringových služieb a tovaru zo strany Svatebnicokoladka.cz s. r. o. (ďalej len „dodávateľ“). Riadi sa všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1.Ako uplatniť reklamáciu

Reklamácie musia byť uplatnené písomnou formou — e-mailom na adresu info@catering-zilina.sk.

V reklamácii prosíme uviesť:

• meno a priezvisko alebo názov firmy,
• kontaktné údaje (e-mail, telefón),
• číslo objednávky alebo dátum a miesto akcie,
• popis reklamovanej chyby a rozsah reklamácie,
• fotodokumentáciu, ak je to možné (napr. poškodený tovar).

2.Lehota na uplatnenie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Pri potravinárskych produktoch a čerstvom cateringu najneskôr do 24 hodín od dodania tovaru, keďže tovar rýchlo podlieha skaze a po tejto lehote už spravidla nie je možné vadu objektívne posúdiť.

Pri ostatnom tovare (napr. zapožičaný inventár) sa reklamácia uplatňuje v zákonnej lehote.

Zjavné vady, poškodenie obalu alebo nesúlad v množstve je kupujúci povinný uplatniť už pri preberaní tovaru a spísať o nich záznam. Podrobnosti sú uvedené v Dodacích podmienkach.

3.Rozsah reklamácie

Reklamácia sa vzťahuje len na preukázateľné chyby spôsobené dodávateľom, ktoré boli zistené bezprostredne po dodaní tovaru alebo počas jeho používania v lehote spotreby.

4.Vrátenie tovaru

Tovar je možné vrátiť v prípade, že bol zákazníkovi dodaný iný druh tovaru alebo v inom množstve, ako bolo objednané. V takom prípade dodávateľ:

• zabezpečí dodanie chýbajúceho tovaru alebo výmenu chybne dodaného tovaru v náhradnom termíne, alebo
• po dohode so zákazníkom vráti uhradenú cenu za nedodaný alebo chybne dodaný tovar.

Vzhľadom na charakter našich produktov (čerstvé potraviny a jedlá) nie je možné potravinárske produkty po zakúpení vrátiť bez udania dôvodu, ako pri bežnom e-shope s trvanlivým tovarom. Zákon toto právo pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze nepriznáva.

5.Záruka a kvalita

Jedlá sú označené dátumom a časom výroby a dátumom či časom spotreby, prípadne sú tieto údaje uvedené v sprievodnej dokumentácii (objednávka, sprievodný list).

Za kvalitu a zdravotnú nezávadnosť produktov ručí dodávateľ len do dátumu a času spotreby uvedeného na obale alebo v sprievodných dokumentoch.

Záruka sa vzťahuje iba na produkty, ktoré boli skladované a používané v súlade so skladovacími a technologickými podmienkami uvedenými na obale alebo v pokynoch dodávateľa.

Dodávateľ je oprávnený reklamáciu odmietnuť, ak:

• bolo preukázané alebo je pravdepodobné, že reklamovaná chyba vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou u zákazníka, alebo
• reklamácia bola uplatnená po uplynutí dátumu spotreby.

6.Lehota na vybavenie

Reklamácie vybavujeme bezodkladne, spravidla v deň prijatia alebo v nasledujúci pracovný deň. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak (§ 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

O prijatí reklamácie aj o jej výsledku bude zákazník informovaný písomne, spravidla e-mailom.

Ak je reklamácia uznaná, dodávateľ so zákazníkom dohodne spôsob nápravy — náhradné dodanie, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny za reklamovanú časť objednávky.

7.Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na dodávateľa so žiadosťou o nápravu. Ak dodávateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na kupujúcich – spotrebiteľov, nie na podnikateľov.

8.Kontakt

V prípade otázok k reklamáciám nás kontaktujte: