1. Uplatnenie reklamácie
Reklamácie musia byť uplatnené písomnou formou – e-mailom na adresu info@catering-zilina.sk.
V reklamácii prosíme uviesť:
- meno a priezvisko / názov firmy,
- kontaktné údaje (e-mail, telefón),
- číslo objednávky alebo dátum a miesto akcie,
- popis reklamovanej chyby a rozsah reklamácie,
- fotodokumentáciu, ak je to možné (napr. poškodený tovar).
Reklamačný poriadok sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a všeobecnými reklamačnými podmienkami.
2. Rozsah reklamácie
Reklamácia sa vzťahuje len na preukázateľné chyby spôsobené dodávateľom, ktoré boli zistené bezprostredne po dodaní tovaru alebo počas jeho používania v lehote spotreby, najmä:
- zjavné výrobné chyby,
- chyby vzniknuté nesprávnou prípravou alebo manipuláciou zo strany dodávateľa,
- dodanie iného tovaru, ako bolo objednané,
- dodanie neúplného množstva oproti potvrdenej objednávke.
Reklamácia sa nevzťahuje na chyby spôsobené zákazníkom, najmä:
- nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru,
- nevhodnou manipuláciou alebo prepravou zo strany zákazníka,
- použitím po uplynutí dátumu spotreby.
3. Vrátenie tovaru
Tovar je možné vrátiť v prípade, že bol zákazníkovi dodaný iný druh tovaru, alebo v inom množstve, ako bolo objednané. V takom prípade dodávateľ:
- zabezpečí dodanie chýbajúceho tovaru alebo výmenu chybne dodaného tovaru v náhradnom termíne, alebo
- po dohode so zákazníkom vráti uhradenú cenu za nedodaný alebo chybne dodaný tovar.
Vzhľadom na charakter našich produktov (čerstvé potraviny a jedlá) nie je možné potravinárske produkty po zakúpení vrátiť bez udania dôvodu, ako pri bežnom e-shope s trvanlivým tovarom.
4. Záruka a kvalita
Jedlá sú označené dátumom a časom výroby a dátumom/časom spotreby, prípadne sú tieto údaje uvedené v sprievodnej dokumentácii (objednávka, sprievodný list).
Za kvalitu a zdravotnú nezávadnosť produktov ručí dodávateľ len do dátumu a času spotreby uvedeného na obale alebo v sprievodných dokumentoch.
Záruka sa vzťahuje iba na produkty, ktoré boli skladované a používané v súlade so skladovacími a technologickými podmienkami uvedenými na obale alebo v pokynoch dodávateľa.
Dodávateľ je oprávnený reklamáciu odmietnuť, ak:
- bolo preukázané alebo je pravdepodobné, že reklamovaná chyba vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou u zákazníka, alebo
- reklamácia bola uplatnená po uplynutí dátumu spotreby.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najskôr, spravidla bezodkladne, najneskôr však v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.
6. Kontakt
V prípade otázok k reklamáciám nás kontaktujte:
E-mail: info@catering-zilina.sk